市场销售疲软，高档卷烟销售增速放缓，中低档卷烟却因消费需求旺盛出现供应紧张的问题，这是当前卷烟销售工作面临的瓶颈。受计划经济体制影响，烟草行业在满足市场动态需求方面存在一定限制，如何在这样的背景下破局突围，成为行业发展的关键课题。安徽省阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）主动作为，以精准施策破解市场难题，从事件营销、供需监测、客户赋能三个维度发力，深挖卷烟销售增长点，不仅有效缓解了市场供需矛盾，更提振了整个卷烟零售市场的信心，为行业高质量发展注入新活力。
一是紧跟事件热点，以“事件营销”点燃消费热情。“没想到买烟也能参与活动，真是又实惠又惊喜，这种活动真是太贴心了！工作人员的讲解让我对品牌文化有了更深地了解。”今年的阜阳斑马音乐节，阜阳市民李先生在斑马音乐节的活动现场购买卷烟时的意外收获，正是阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）“事件营销”的生动实践。 在破解供需矛盾的同时，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）为了彻底激活市场消费，从激发消费意愿入手创新推出“时间热点+卷烟消费”的事件营销模式，紧紧围绕春节、端午、中秋、国庆等传统节日，以及高考、升学季、大型活动集会等具有地域特色的时间节点，策划一系列主题营销活动，让卷烟消费从“单一购买行为”转变为“有温度、有互动的体验场景”。
例如，今年借助安徽省（民建）企业家联谊会，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）联合工业企业，在活动现场布置场景，开展跨界营销活动，让与会的企业家们参与品吸互动、介绍品牌文化知识，更好地融入烟草企业文化。备受关注的高考，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）深入高考附近考点的终端客户，联合开展促销活动，介绍徽映智享小程序的办事用烟流程，推动卷烟消费从线下到线上转化。同时，针对年轻消费群体，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）还紧跟“短视频热点”，积极动员终端零售客户拍摄“卷烟+地域文化”的短视频，例如结合卷烟的包装特点和品牌内涵，结合品牌文化，宣传地域文化，推进地域文化和品牌文化的相互融合，通过抖音、快手等平台传播，吸引年轻消费群体的关注，促进市场消费的不断更新提升。
二是精准监测供需，以“数据赋能”打通市场堵点。“以前总是担心卷烟库存跟不上市场消费需求，有时候中低档卷烟刚到货就被买完了，高档卷烟又有大量的库存销售不出去。现在好了，有了客户经理的精准指导，进货、销售都更精准了！”阜阳市颍州区云POS零售户王老板的感慨，反映出众多卷烟零售客户的心声。
面对中低档卷烟供不应求、高档卷烟销售缓慢的结构性矛盾，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）首先将“精准掌握市场供需状态”作为破局的第一步。通过建立“线上+线下”双线监测模式，构建覆盖全市191家的零售终端的云POS数据网络：线上依托卷烟零售管理系统，实时采集各价位卷烟的销售数据、库存余量、订单频次，通过大数据分析模型精准识别市场需求变化趋势，同时组织营销人员不定期进行现场库存盘点，进行数据纠正，收集零售客户市场反馈，同时针对零售客户不懂如何平衡卷烟库存水平的问题进行现场指导，确保高档、中档、低档卷烟库存合理分配。截止目前云POS客户的中低档卷烟供应紧张的局面得到有效缓解，高档卷烟滞销问题也通过“精准投放+场景推荐”的方式逐步解决，市场供需矛盾明显下降，零售客户满意度显著提升。
三是赋能零售客户，以“信心提振”夯实市场根基。“以前总觉得卖烟就是‘坐等顾客上门’，现在跟着客户经理学习了陈列技巧、客户沟通的方法，不仅销量涨了，收入也比以前多了！”阜阳市颍泉区零售户张大姐的变化，是阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）“提振零售客户信心”的缩影。 零售终端客户是连接烟草公司与消费者的“最后一公里”，他们的销售信心直接影响市场活力。为此，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）将“赋能零售客户”作为核心工作之一，从“技能培训、政策支持、情感关怀”三个方面入手，帮助零售客户提升经营能力，增强销售信心。
在技能培训方面，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）通过“线上+线下”的模式对零售户进行培训。向上方面，依托企业微信平台，上传卷烟陈列技巧、烟草专卖法制度解读、品牌文化宣讲等模块，零售客户随时可以线上学习。线下方面，客户经理利用日常市场拜访工作，向零售户一对一进行指导，帮助零售户更好地掌握烟草品牌文化，组织开展开口营销活动，让零售户知道，卷烟销售不只是要让消费者走进来，还要留得住。在政策支持方面，对特殊零售户群体，提供店面陈列美化、一对一的经营扶持等帮扶措施。今年以来，已累计为30家困难零售户提供帮扶，帮助他们渡过经营难关。此外，直属分局（营销部）还注重“情感关怀”，营销人员在日常工作中，倾听零售客户的诉求，解决客户的意见和建议，让零售客户感受到“被重视、被认可”。形成了“烟草公司与零售客户同心同向、携手发展”的良好局面。
面对卷烟市场销售疲软的挑战，阜阳市烟草专卖局直属营销部以“精准施策、创新求变”的态度，从事件营销、供需监测、客户赋能三个维度发力，不仅有效破解了“高档卷烟滞销、中低档卷烟供不应求”的市场难题，更激活了卷烟市场的消费活力，夯实了行业发展的根基。
接下来，阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）将继续围绕“把握市场需求、挖掘增长潜力”的核心目标，进一步创新事件营销模式，提升供需监测水平，深化零售客户赋能，以更积极、更主动的举措应对市场变化，为推动阜阳卷烟市场高质量发展贡献更多力量。（通讯员：姜磊、王明煜）
